Condiciones Comerciales, Cambios, Devoluciones y Garantía

Alcance e información general

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas directamente a través de Centec.cl. Las compras efectuadas mediante marketplaces también estarán sujetas a los procedimientos de la plataforma correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor frente al vendedor.

Para los plazos de preparación y entrega a Blue Express se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos, salvo que Centec informe expresamente una condición diferente para un pedido determinado.

Precios, promociones, stock y medios de pago

Los precios y promociones publicados en Centec.cl corresponden a las condiciones disponibles en el sitio al momento de la compra y pueden diferir de otros canales de venta.

La disponibilidad puede variar por ventas simultáneas o procesos de sincronización. Si excepcionalmente un producto pagado no pudiera ser entregado, Centec contactará al comprador para gestionar una alternativa o la devolución que corresponda.

La preparación del pedido comienza una vez que el pago ha quedado correctamente confirmado.

Preparación y despacho por Blue Express

Los despachos de las compras online realizadas directamente en Centec.cl se gestionan mediante Blue Express.

Compras confirmadas antes de las 13:00

Si la compra y su pago quedan correctamente confirmados antes de las 13:00 horas de un día hábil, Centec preparará, embalará y entregará físicamente el pedido a Blue Express durante ese mismo día hábil.

Compras confirmadas después de las 13:00

Cuando la confirmación correcta del pago ocurra después de las 13:00 horas, el pedido será entregado a Blue Express dentro de las siguientes 24 horas hábiles.

El comprador debe ingresar correctamente Región, Comuna, dirección, número de domicilio, teléfono y las referencias necesarias para efectuar la entrega.

Intentos de entrega y retorno del pedido

En los despachos gestionados por Centec mediante Blue Express se contemplan hasta 2 intentos de entrega en la dirección informada por el comprador. Si no es posible concretar la entrega, el envío puede retornar a Centec.

Retorno por causa atribuible al destinatario

Si el pedido retorna por ausencia del receptor, dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de acceso u otra causa atribuible al destinatario, el cliente podrá solicitar un nuevo despacho una vez que el pedido haya regresado físicamente a Centec. El costo de ese nuevo envío deberá ser pagado nuevamente por el cliente.

Si el cliente no desea un nuevo despacho

La solicitud se gestionará de acuerdo con la causa del retorno y el derecho aplicable, incluyendo retracto, garantía legal u otra situación de postventa cuando corresponda.

Si la imposibilidad de entrega se origina en una situación atribuible a Centec o al proceso de despacho, se coordinará la solución correspondiente sin cobrar un nuevo transporte cuando proceda.

Retiro en Casa Matriz

El retiro estará disponible cuando esta modalidad aparezca habilitada para los productos incluidos en el pedido.

Derecho a retracto en compras a distancia

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Si Centec no hubiese enviado la confirmación escrita de la contratación en los casos en que resulte legalmente exigible, el plazo podrá extenderse a 90 días.

Para iniciar la solicitud, el consumidor debe comunicar su decisión dentro del plazo aplicable mediante ventas@centec.cl o nuestros canales oficiales, indicando nombre, número de pedido, producto involucrado y datos de contacto.

Las fotografías del producto, accesorios y embalaje pueden solicitarse para agilizar la coordinación, pero no sustituyen ni restringen los requisitos legales.

Estado del producto

El bien debe restituirse en condiciones compatibles con el ejercicio del retracto. No debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Se recomienda conservar accesorios, manuales, piezas, etiquetas y elementos originales del embalaje.

La inspección razonable del producto no equivale a utilizarlo como un período de prueba. La instalación o uso más allá de la inspección puede afectar la procedencia del retracto en los casos previstos por la normativa.

Exclusiones excepcionales

Las exclusiones al retracto sólo se aplicarán cuando se encuentren permitidas por la normativa vigente y hayan sido informadas de forma previa cuando corresponda. Entre ellas pueden encontrarse bienes que, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas tras haber sido instalados o utilizados más allá de su inspección; bienes que se deterioren o caduquen rápidamente; bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor; y bienes de uso personal o higiene sellados cuando se haya abierto o retirado el sello que permita excluir el retracto.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Toda devolución debe coordinarse previamente con Centec para identificar el pedido y entregar las instrucciones correspondientes.

Retracto por arrepentimiento

Cuando el retracto sea procedente, Centec devolverá las sumas abonadas que legalmente corresponda restituir, sin retenciones improcedentes. La restitución física del producto podrá coordinarse presencialmente o mediante transporte.

Si el consumidor decide contratar por su cuenta un servicio de transporte para devolver físicamente el producto a Centec, dicho servicio será de su cargo, salvo que Centec ofrezca una condición más favorable o legalmente corresponda otra solución.

No se aceptarán envíos con cobro en destino sin autorización expresa.

Procesamiento del reembolso

Centec procurará procesar internamente el reembolso dentro de 5 días hábiles desde la recepción y validación de la devolución, sin exceder los plazos legales aplicables. El banco, emisor o plataforma de pago puede requerir tiempo adicional para reflejar el abono.

Cambios voluntarios

Los cambios solicitados por preferencia personal estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones aplicables al retracto. Las diferencias de precio deberán regularizarse antes de completar el cambio.

Garantía legal de 6 meses

Los productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal desde su recepción cuando presentan una falla, defecto u otra situación cubierta por la legislación y no atribuible al consumidor.

La compra puede acreditarse mediante boleta, factura, comprobante de pago, estado de cuenta, registro del pedido u otro antecedente idóneo.

Revisión técnica

Cuando sea necesario determinar la existencia, naturaleza u origen de una falla, el producto podrá ser revisado o diagnosticado. Esta revisión no obliga al consumidor a utilizar previamente una garantía del fabricante ni sustituye sus opciones legales.

Compras a distancia y transporte

Cuando un producto adquirido a distancia presente una falla cubierta por garantía legal y sea necesario trasladarlo, Centec dispondrá de un procedimiento que permita gestionar la garantía a distancia y, cuando corresponda, un mecanismo sin costo adicional para el retiro del producto.

Si el consumidor elige la devolución del dinero por una garantía legal procedente, se restituirán también los gastos accesorios de la compra que legalmente corresponda devolver, incluido el costo de despacho pagado a Centec cuando proceda.

Situaciones atribuibles al consumidor

La garantía legal no cubre daños originados por hechos imputables al usuario, como golpes, caídas, líquidos, humedad, instalaciones incorrectas, conexiones incompatibles, intervenciones indebidas o desgaste normal. Un defecto ya presente al momento de recibir un producto nuevo no queda automáticamente excluido por esta regla.

Producto dañado, incorrecto o incompleto al recibirlo

Si recibes un producto visiblemente dañado, distinto al comprado o con componentes faltantes, comunícate con Centec tan pronto como sea posible.

Para agilizar la revisión recomendamos enviar número de pedido, fotografías del producto, embalaje exterior, etiqueta de Blue Express y del daño o componente faltante.

En equipos electrónicos, antes de una revisión o reparación recomendamos respaldar información, retirar SIM o tarjetas de memoria y desactivar contraseñas o funciones de localización cuando resulte posible.

Compras realizadas en marketplaces

Centec tiene presencia en plataformas como Mercado Libre, Falabella, Ripley, Paris, Hites y Walmart. Cuando la compra se haya realizado mediante un marketplace, recomendamos iniciar la gestión desde esa misma plataforma para mantener la trazabilidad y utilizar sus herramientas de atención.

Los procedimientos propios del marketplace se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor frente al vendedor.