Última actualización: 30 de junio de 2026
En Centec queremos que compres de manera segura, informada y con respaldo antes y después de recibir tu producto. En esta página encontrarás nuestras condiciones de despacho, cambios, devoluciones, reembolsos y garantía para las compras realizadas directamente en Centec.cl.
Estas condiciones complementan y no limitan los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena vigente.
RESUMEN DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
• Plazo de devolución por arrepentimiento: 10 días corridos desde la recepción del producto.
• Estado aceptado: producto sin uso, completo y en buen estado.
• Métodos de devolución: entrega presencial o envío mediante una empresa de transporte, previa coordinación.
• Costo del envío de regreso por arrepentimiento: a cargo del cliente.
• Costo del envío por producto defectuoso, incorrecto o incompleto: a cargo de Centec, previa validación.
• Cargo por reposición de inventario: no se cobra.
• Procesamiento del reembolso: hasta 5 días hábiles después de recibida, revisada y aprobada la devolución.
1. PREPARACIÓN Y DESPACHO DE PEDIDOS
Los pedidos comenzarán a prepararse para despacho desde 24 horas hábiles después de confirmarse correctamente el pago, siempre que exista disponibilidad de stock y no sea necesaria una validación adicional de la compra.
El plazo total de entrega dependerá de la comuna de destino, la modalidad seleccionada, la empresa de transporte, la disponibilidad del producto y las condiciones informadas durante el proceso de compra.
Los plazos de preparación se contabilizan en días hábiles y no consideran sábados, domingos ni festivos.
También puedes comprar en línea y seleccionar retiro en tienda cuando esta modalidad se encuentre habilitada para el producto y la ubicación correspondiente.
2. DEVOLUCIONES POR ARREPENTIMIENTO O CAMBIO DE OPINIÓN
En las compras realizadas a través de Centec.cl, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto y solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha en que lo recibió.
Para iniciar la solicitud, el cliente deberá comunicarse dentro del plazo indicado mediante el correo electrónico ventas@centec.cl o a través de los canales oficiales de atención de Centec.
La solicitud debe incluir:
• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Correo electrónico y teléfono de contacto.
• Motivo de la solicitud, si desea informarlo.
• Fotografías actuales del producto, sus accesorios y embalaje.
La comunicación previa permite identificar correctamente la compra y entregar las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA UNA DEVOLUCIÓN
Para aceptar una devolución por arrepentimiento o cambio de opinión, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:
• Sin uso, instalación ni daños.
• Sin deterioros atribuibles al cliente.
• Con su embalaje original completo y en buen estado.
• Con todos sus accesorios, cables, adaptadores, piezas y componentes.
• Con sus manuales, etiquetas, certificados, folletos y elementos de protección.
• Sin cuentas personales, contraseñas ni bloqueos de activación.
• Con la boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra.
La apertura cuidadosa del embalaje destinada exclusivamente a inspeccionar el producto no impide automáticamente solicitar una devolución. Sin embargo, el artículo no debe haber sido instalado, utilizado o manipulado más allá de lo razonablemente necesario para revisarlo.
Se recomienda abrir cuidadosamente las cajas, bolsas, sellos y elementos de protección para evitar daños innecesarios.
4. EXCLUSIONES DEL DERECHO A RETRACTO
No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento cuando el producto se encuentre dentro de alguna de las siguientes situaciones:
• Productos instalados o utilizados más allá de una inspección razonable.
• Productos dañados, incompletos o deteriorados por una acción atribuible al cliente.
• Productos que no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas.
• Productos perecibles o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos confeccionados, modificados o personalizados según las instrucciones del cliente.
• Productos de higiene, cuidado personal o uso personal cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados.
• Productos con cuentas, contraseñas o bloqueos de activación que impidan su revisión.
Estas exclusiones se aplican únicamente al retracto por arrepentimiento y no limitan el ejercicio de la garantía legal cuando exista una falla o defecto cubierto por la legislación vigente.
5. MÉTODOS Y COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones podrán realizarse mediante alguna de las siguientes modalidades:
• Entrega presencial: previa coordinación con Centec.
• Envío mediante transporte: utilizando una empresa que permita realizar seguimiento del paquete.
Dirección para devoluciones previamente coordinadas:
• Bodega: Centec.
• Dirección: Av. Normandie 2369.
• Comuna: Quintero.
• Región: Valparaíso.
• País: Chile.
El paquete debe incluir los siguientes datos:
• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Correo electrónico.
• Teléfono de contacto.
No se recibirán envíos con cobro en destino, salvo que Centec haya autorizado expresamente esta modalidad.
El cliente deberá utilizar un embalaje adecuado para proteger el producto durante el traslado y conservar el comprobante y número de seguimiento del envío.
Responsabilidad por los costos de transporte:
• Devolución por arrepentimiento o cambio de opinión: el transporte de regreso será pagado por el cliente.
• Producto defectuoso, incorrecto, incompleto o dañado durante el despacho: Centec asumirá el costo correspondiente, previa revisión y validación del caso.
• Cargo por reposición de inventario: Centec no cobra cargos por este concepto.
6. REVISIÓN, REEMBOLSOS Y CAMBIOS
Revisión del producto
Una vez recibida la devolución, Centec verificará:
• El estado general del producto.
• La presencia de todos sus accesorios y componentes.
• El estado del embalaje y sus elementos originales.
• La coincidencia entre el producto recibido y el informado en la solicitud.
• El cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
El resultado de la revisión será informado utilizando los datos de contacto asociados a la compra.
Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, Centec procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
El reembolso será realizado, cuando sea técnicamente posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si esto no fuera posible, se solicitarán los datos necesarios para efectuar una transferencia bancaria u otro mecanismo disponible.
Después de que Centec procese el reembolso, el banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejar el dinero en la cuenta del cliente. Este plazo dependerá de la institución financiera correspondiente.
El costo directo del transporte utilizado para devolver un producto por arrepentimiento será responsabilidad del cliente. Las sumas restantes serán restituidas de acuerdo con la legislación vigente.
Cambios de productos
El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los mismos 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.
• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
• Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
• Si el nuevo producto tiene un precio inferior, Centec devolverá la diferencia correspondiente.
• Los costos de transporte por cambios motivados por preferencia personal serán responsabilidad del cliente.
Los cambios solicitados por fallas, productos incorrectos, artículos incompletos o errores de despacho serán tramitados conforme a la garantía legal.
7. GARANTÍA LEGAL DE 6 MESES
Los productos nuevos adquiridos en Centec cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, cuando presenten fallas o defectos no atribuibles al consumidor.
Cuando corresponda aplicar la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero pagado.
Para ejercer la garantía, el cliente deberá presentar el producto y un antecedente que permita acreditar la compra, como boleta, factura, comprobante de pago, estado de cuenta o registro del pedido.
La garantía legal no puede condicionarse a la presentación del embalaje original.
Cuando resulte necesario, el producto podrá ser sometido a un diagnóstico técnico para determinar la existencia, naturaleza y origen de la falla. Esta revisión no limitará los derechos que correspondan al consumidor.
Si el cliente elige la reparación, el plazo de garantía se suspenderá durante el período en que el producto permanezca en reparación.
8. SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA
La garantía no cubrirá fallas o daños provocados por hechos atribuibles al consumidor, entre ellos:
• Golpes, caídas, presión, quiebres o daños físicos.
• Contacto con líquidos, humedad, corrosión o condiciones ambientales inadecuadas.
• Uso incorrecto o diferente al indicado por el fabricante.
• Instalación inadecuada.
• Conexión a voltajes o fuentes de alimentación incompatibles.
• Intervenciones, modificaciones o reparaciones efectuadas por terceros no autorizados.
• Uso de accesorios, cargadores, cables o componentes incompatibles.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Daños exclusivamente estéticos que no afecten el funcionamiento.
• Problemas causados por virus, aplicaciones de terceros, configuraciones, contraseñas o modificaciones realizadas por el usuario.
Cada caso será revisado considerando las características del producto, los antecedentes disponibles y la legislación vigente.
9. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Si recibes un producto dañado, diferente al comprado o con piezas faltantes, debes comunicarte con Centec tan pronto como sea posible mediante el correo electrónico ventas@centec.cl.
Para agilizar la atención, debes indicar o adjuntar:
• Nombre completo del comprador.
• Número del pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de la etiqueta de transporte.
• Fotografías de los accesorios recibidos.
• Fotografías de cualquier daño visible.
Una vez revisados los antecedentes, Centec coordinará el retiro, cambio, envío de las piezas faltantes o la solución que corresponda, sin costo para el cliente cuando el problema sea atribuible al despacho o a Centec.
10. INFORMACIÓN ALMACENADA EN EQUIPOS ELECTRÓNICOS
Antes de entregar un teléfono, computador, tablet, consola, unidad de almacenamiento u otro dispositivo electrónico para revisión, el cliente deberá:
• Respaldar sus archivos e información personal.
• Cerrar o eliminar sus cuentas personales.
• Retirar tarjetas de memoria y tarjetas SIM.
• Desactivar contraseñas, bloqueos y funciones de localización.
• Restablecer el equipo cuando corresponda.
Durante un diagnóstico, actualización, reparación o restauración, la información almacenada podría ser eliminada.
Centec no puede garantizar la conservación de archivos, configuraciones, cuentas o datos personales contenidos en el equipo. El respaldo de la información es responsabilidad del cliente.
11. COMPRAS REALIZADAS EN MARKETPLACES
Las compras realizadas mediante Mercado Libre, Falabella, Paris, Hites u otros marketplaces deberán iniciar sus solicitudes de devolución, cambio o reembolso directamente a través de la plataforma donde se realizó la compra.
En estos casos también se aplicarán los procedimientos, plazos y mecanismos establecidos por el marketplace correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
12. CONTACTO PARA CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
• Correo electrónico: ventas@centec.cl
• Teléfono y WhatsApp: +56 9 3017 0017
• Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 horas.
• Dirección: Av. Normandie 2369, Quintero, Región de Valparaíso, Chile.
Las devoluciones presenciales o mediante transporte deben ser coordinadas previamente con Centec.
Centec podrá actualizar estas condiciones para mejorar sus procedimientos o adaptarlas a modificaciones normativas. La versión aplicable será la publicada al momento de la compra, sin afectar los derechos adquiridos por el consumidor.